Seguramente a más de un viajero experimentado, pero también ocasional, le habrá ocurrido alguna vez que su vuelo se haya retrasado o incluso cancelado. Si por ello se te han estropeado los planes de vacaciones o, por ejemplo, una reunión de negocios importante, te gustaría recibir al menos alguna indemnización por las complicaciones. ¿Cuándo tienes derecho a ella? ¿Y cómo solicitar la compensación?
La regla básica es que cada compañía aérea tiene las condiciones y el importe de la compensación fijados de forma un poco diferente. Por tanto, si algo sale mal y el avión despega de la pista varias horas más tarde o directamente no despega, la solución más sencilla es visitar la página web de dicha aerolínea y consultar allí la información sobre indemnizaciones.
¿Cuándo puedo solicitar una indemnización?
El Parlamento Europeo aprobó en 2004 un reglamento que establece normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos. Este reglamento establece varias condiciones comunes para las compañías aéreas de los Estados miembros de la Unión Europea.
El transportista está obligado a informar al pasajero sobre el vuelo cancelado al menos con dos semanas de antelación, o como mínimo una semana antes de la salida y al mismo tiempo ofrecerle una alternativa. Si esto no ocurre, la aerolínea debería proceder a la indemnización. En qué formato se hará, sin embargo, depende de la compañía en concreto. En todas partes existen excepciones, y los vuelos no se libran de ellas. No se producirá ninguna compensación si el vuelo se canceló debido a circunstancias extraordinarias que nadie pudo evitar, como por ejemplo condiciones meteorológicas adversas, disturbios y huelgas o incluso el impacto con aves.
| Retraso | Indemnización |
| 2 o más horas hasta 1500 km | hasta 250 euros |
| 3 o más horas hasta 3500 km | hasta 400 euros |
| 5 o más horas en vuelos de más de 3500 km | hasta 600 euros |
Ocurre con relativa frecuencia que pierdes un vuelo de conexión. Si ambos billetes están reservados con una misma compañía aérea, tienes derecho a indemnización. En caso de que realices cada vuelo con una compañía diferente, probablemente no se generará el derecho a indemnización. Del mismo modo, es muy probable que no recibas el reembolso si no reservas a través de las webs oficiales de las compañías aéreas, sino a través de buscadores como Pelikán.cz, Kiwi.cz o Letuška.
¿Cómo solicitar la indemnización?
Las complicaciones durante los viajes son de las cosas más desagradables, y reclamar una indemnización seguramente tampoco figure entre las experiencias que quieras gestionar al viajar. Siempre dependerá de la aerolínea con la que tenías previsto volar, de cuáles sean sus normas internas y de cómo afronte los problemas surgidos.
En el caso de Czech Airlines, en caso de retraso tienes derecho a comida y bebida, hotel y reembolso del billete si el propósito de tu viaje ya no puede cumplirse. Y si el vuelo se retrasa cinco horas, el pasajero debería recibir el reembolso del billete y, en la primera oportunidad, también un vuelo de vuelta al punto de partida original. La aerolínea ofrece a aquellos cuyo vuelo se haya cancelado por completo una compensación en forma de cupón o mediante transferencia bancaria. Y su valor depende de nuevo de la distancia del vuelo. En su web encontrarás un formulario a través del cual solicitar el abono.
En British Airways las condiciones son las mismas. El pasajero puede utilizar nuevamente un formulario online o enviar una solicitud por escrito en la que indique los datos personales y los detalles del vuelo en concreto.
En la compañía Lufthansa existe la opción de solicitar el abono de un vuelo cancelado online directamente desde tu cuenta. La mayoría de las aerolíneas cuentan en su página web con enlaces sencillos y claros a toda la información relativa a vuelos retrasados o cancelados.
¿Y vosotros? ¿Cómo habéis solucionado las reclamaciones de vuestros vuelos retrasados o cancelados? ¡Compartid vuestras experiencias en los comentarios!
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