Preguntas frecuentes
Mi pedido
No he recibido la confirmación del pedido. ¿Qué hago?
La confirmación del pedido puede tardar un poco en llegar. Si no la has recibido el mismo día en que hiciste el pedido, escríbenos a [email protected]. Si el pedido se ha realizado correctamente, en la pantalla verás un mensaje de confirmación y un resumen de tus datos de contacto para que los revises.
¿Cuándo se envía mi pedido? ¿Cuánto tarda la entrega?
En la página del producto, haz clic en «¿Cuándo recibiré mi pedido?» junto a cada variante y verás la fecha estimada de entrega. Los productos en stock normalmente los enviamos el mismo día del pedido o el siguiente día laborable. La entrega a domicilio en España suele tardar entre 2 y 5 días laborables desde el envío. Encontrarás más información en Disponibilidad de los productos.
¿Cuánto cuesta el envío? ¿Adónde enviáis?
El envío a domicilio por mensajería cuesta 10 € y es gratis en pedidos desde 100 €. Enviamos a la Península y a las Islas Baleares. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla. No ofrecemos pago contra reembolso y, por ahora, tampoco envíos a puntos de recogida. Encontrarás más información en Envío y pago.
¿Cómo puedo pagar el pedido?
El pedido se paga por adelantado: online con tarjeta (también con Apple Pay o Google Pay) o por transferencia bancaria. Verás todas las formas de pago disponibles al finalizar el pedido y en Envío y pago.
¿Recibiré una factura?
Sí. Cuando enviemos tu pedido, te mandaremos por correo electrónico la factura en inglés. En el mismo mensaje encontrarás también las condiciones generales de venta y el formulario de desistimiento en PDF.
Me he equivocado en el pedido (correo electrónico, teléfono, forma de pago, cantidad o color). ¿Qué puedo hacer?
Antes de enviar el pedido, te recomendamos revisar con calma todos los datos y opciones elegidas. Si aun así descubres un error, no te preocupes y escríbenos cuanto antes. Lo solucionaremos juntos.
Elección del producto
¿El color del producto será exactamente igual que en la foto?
Cada persona percibe los colores de forma un poco distinta, así que el color del producto puede diferir del de la fotografía. La tecnología también influye: depende de la configuración de la cámara al hacer la foto y de la configuración y el balance de color de tu pantalla.
¿Dónde encuentro las medidas del equipaje?
Las medidas aparecen en la tabla de características del producto, junto a la descripción. Si no aparecen, es porque no las tenemos: el fabricante no las facilita.
¿Las medidas de las maletas incluyen las ruedas y las asas?
Salvo que se indique otra cosa (por ejemplo, cuando la tabla de características indica por separado las medidas interiores), las medidas de la maleta incluyen las partes que sobresalen (ruedas, asas). Por eso normalmente indicamos las medidas máximas de las maletas.
¿Qué maleta es más resistente: rígida o blanda?
Las maletas rígidas, sobre todo las de policarbonato, protegen mejor el contenido frente a los golpes y aguantan mejor la lluvia. Las maletas blandas son más flexibles, suelen pesar menos y tienen bolsillos exteriores. La elección depende de cómo y adónde viajes.
¿De qué material elijo una maleta rígida?
El material más habitual en las maletas rígidas es el policarbonato. Es ligero, resistente y a la vez flexible, por lo que aguanta bien los golpes.
Devoluciones y reclamaciones
Quiero devolver o cambiar un producto sin usar. ¿Cómo lo hago?
Si el producto no cumple tus expectativas, por supuesto puedes devolverlo. Puedes desistir de la compra en los 14 días siguientes a la recepción sin indicar el motivo, y además aceptamos devoluciones de productos sin usar en un plazo de 30 días desde la recepción (consulta Cambios y devoluciones en 30 días). Avísanos por correo electrónico a [email protected] y envía el producto a nuestra dirección: Bagalio - Shopen Group s.r.o., Krenova 409/52, 602 00 Brno, República Checa. Puedes usar nuestro formulario de desistimiento, pero no es obligatorio: en el paquete basta con una copia del formulario o una nota con el número de pedido. Tú eliges la empresa de transporte y pagas el envío de vuelta. Si desistes en los 14 días siguientes a la recepción, te devolvemos también lo que pagaste por el envío de tu pedido. Te reembolsamos el dinero por el mismo medio de pago que usaste. Si quieres un cambio, el procedimiento es el mismo, pero indícanos qué producto quieres y en qué cantidad. Si el nuevo producto es más caro, podrás pagar la diferencia por transferencia bancaria. También en el cambio pagas tú el envío del producto hasta nosotros, y no lo reembolsamos. Si pides el cambio en los 14 días siguientes a la recepción, te enviamos el nuevo producto sin coste; después, su envío sigue nuestras condiciones de envío, incluido el envío gratis cuando el precio del nuevo producto alcanza el importe indicado.
Creo que el producto tiene un defecto. ¿Cómo hago una reclamación?
Primero escríbenos a [email protected] con el número de pedido, una descripción del defecto y, si puedes, una foto. En nuestra respuesta te indicaremos cómo enviarnos el producto. Embálalo de forma que no sufra más daños durante el transporte e incluye una copia de la factura (o el número de pedido) y la descripción del defecto. Cuando lo recibamos, nos pondremos en contacto contigo para acordar los siguientes pasos. Encontrarás más información en Reclamaciones y garantía legal.
¿Qué garantía tienen los productos?
Todos los productos tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega. Algunos fabricantes ofrecen además su propia garantía comercial, según sus condiciones. La garantía del fabricante no sustituye ni limita la garantía legal.
Otras preguntas
¿Qué medidas puede tener el equipaje de mano?
Cada aerolínea fija sus propias condiciones para el equipaje de mano, así que te recomendamos consultar las condiciones de transporte de la aerolínea con la que vas a volar antes de comprar el equipaje. No todas las aerolíneas respetan las medidas de equipaje de mano recomendadas por la IATA (Asociación Internacional de Transporte Aéreo). Encontrarás mochilas pensadas para la cabina en la categoría Mochilas de cabina.
¿Puedo llevar una maleta de cuatro ruedas solo sobre dos?
No lo recomendamos. Una maleta de cuatro ruedas sufre cuando se arrastra sobre dos: las ruedas se desgastan muy rápido y, sobre todo con mucho peso, pueden producirse daños mecánicos. En ese caso, una reclamación posterior podría no aceptarse. La excepción son las maletas de cuatro ruedas cuyo fabricante indica expresamente que las ruedas también están pensadas para usarse sobre dos.
He olvidado la combinación del candado de mi maleta. ¿Hay alguna forma de abrirla?
En ese caso, la única opción es probar todas las combinaciones (1000 en total). Si quieres abrir la maleta y seguir usándola, empieza por 0-0-0, sigue con 0-0-1 y continúa hasta 9-9-9. Te llevará aproximadamente una hora.
¿Reparáis productos fuera de garantía?
Normalmente no reparamos productos fuera de garantía. Solo es posible con algunas marcas y previo acuerdo.
¿Vendéis piezas de repuesto?
Podemos conseguir algunas piezas de repuesto a través de los fabricantes. Pregúntanos por la disponibilidad y el precio de la pieza que necesitas escribiendo a [email protected]. En tu consulta, indica los datos concretos de la pieza (marca, modelo, tipo y cantidad).
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